お客さま本位の業務運営に関する方針
当社は、時代の変化に対応してお客さまに最適な提案・サービスを提供し、お客さまの生活や事業活動をサポートしていくために、「お客さま本位の業務運営に関する方針」を定めます。
１．お客さまにご満足いただける業務運営の徹底（金融庁原則2）
全てのお客さまにご満足いただけるよう、常にお客さま第一で行動します。誠実で迅速な対応を行います。
２．お客さまの最善の利益の追求（金融庁原則2・3）
保険に関する豊富な知識や経験を活かして、 専門的な立場からお客さまにとって最善の利益が得られるよう、良質なサービスの提供を公正・誠実に行います。
３． 契約に関する費用のご説明（金融庁原則4）
当社は、市場リスクを有する商品の契約に伴いお客さまに負担いただく手数料その他の費用については、保険会社の見解及び「契約締結前交付文書」に基づき説明をいたします。投資性商品である変額保険等については、市場リスクやお客さまにご負担いただく費用等に関する情報をお客さまへ提供します 。
４．重要な情報の分かりやすい提供（金融庁原則5）
保険商品やサービスに関する重要な情報は、お客さまにご理解いただけるよう明確で平易な言葉でご説明し、お客さまにご納得いただいた上で選択いただけるよう、適切な情報を行います。
５．お客さまにふさわしいサービスの提供（金融庁原則6）
お客さまの取引目的やニーズを的確に把握し、お客さまにふさわしい商品やサービスをご提供いたします。
６．方針の浸透に向けた取り組み（金融庁原則7）
お客さま本位の業務運営を実践するために、全役職員への継続的な教育研修を通して方針の浸透を図ります。
当社はこれらの方針を実行するために下記の項目に取り組んでいます
| 項目 | 目標 | 当社の取組状況 2026年1月現在 | 当社の取組実績 2025年3月 |
|---|---|---|---|
| お客様満足度アンケート回収率 | 5％ | 3.2％ | － |
| 申込書の迅速な提出割合 | 100％ | 99.6％ | 99.8％ |
| 証券の満期日7日前作成割合 | 97％ | 91.2％ | 91.7％ |
| 事故時の代理店対応割合 | 90％ | 87.2％ | － |
| 全役職員の継続的な教育研修 | 損害保険トータルプランナー資格取得 | 損害保険トータルプランナー 2名 損害保険プランナー 5名 | 損害保険トータルプランナー 2名 損害保険プランナー 1名 |
